Consultor de Atendimento I

Quem somos?

Nós somos um e-commerce voltado para o segmento de casa e decoração e sedentos por sermos cada vez melhores em nos desenvolvermos. Nosso modelo de negócio é baseado na nossa Obsessão pelo Cliente. Nós começamos por ouvir o que os nossos clientes precisam e trabalhamos a partir daí, mudando a vida das pessoas com foco na resolução. Acreditamos e estamos dispostos a fazer o impossível ser possível.

Está preparado para fazer parte desse time e estar na linha de frente do nosso negócio?

Nosso Customer Success: A área de Customer Success do Westwing vai muito além do atendimento ao usuário. Oferecemos uma ajuda especializada aos nossos clientes via telefone, chat online e e-mail. Seja respondendo às suas dúvidas sobre site, compras, campanhas. Tratamos nossos clientes como faríamos com nossos amigos: respostas rápidas, eficientes e mantendo uma comunicação genuína.

Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê aquela situação sendo resolvida com muito sucesso com sua ajuda essa vaga de Analista de Customer Success, foi feita pra você!

Trabalhando com a gente você vai aprender muito sobre como se relacionar com os clientes e será desafiado sempre em buscar as melhores ideias e processos com nosso time. Além de conviver com uma equipe de gênios inquietos que estão sempre prontos para agregar valor a vida de todos que fazem parte desse universo tão vasto que é o Westwing.

Em nosso dia a dia conversamos muito com nossos clientes para entender suas necessidades e buscar junto com eles soluções para seus desafios diários.

Nosso escritório fica na região da Vila Leopoldina, ao lado da estação Villa Lobos da CPTM.

O que esperamos de você?

Paixão por atendimento ao cliente, organização, criatividade, habilidade com comunicação, poder de negociação, gostar de resolver problemas e principalmente empatia para saber se colocar no lugar do cliente. 

Estamos buscando uma pessoa apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso :)

• Organizada, ágil, didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos
• Confortável em negociar, dialogar e influenciar pessoas tomadoras de decisão
• Capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido com toda a nossa equipe.

• Domínio da língua portuguesa
• Apresentar habilidades interpessoais excelentes
• Ensino Superior em curso ou completo

• VR
• VT
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica (opcional)
• Desconto para compras no Westwing

Você sabia que a Westwing é bem mais do que um site de decoração? Somos um refúgio criativo para quem ama se inspirar e estar por dentro das tendências de casa, décor e lifestyle. Chegamos ao Brasil em 2011, e hoje contamos com uma base com mais de 9 milhões de usuários conectados.

Toda essa mágica só acontece porque contamos com uma equipe apaixonada, com mais de 500 talentos, que transforma sonhos em realidade dentro de um ambiente dinâmico, acolhedor, colaborativo e, acima de tudo, respeitoso. 

Nosso propósito está em fazer cada pessoa descobrir mais beleza no seu viver, e é por isso que buscamos mentes criativas, talentosas e que, assim como nós, sonham grande e estão dispostas a se desenvolver e escrever, juntos, novos capítulos da nossa história.

Já imaginou fazer parte desse time e ajudar a inspirar casas por todo o país? Vem com a gente!

Conheça mais sobre nossa estrutura:

No online

• Westwing Clube: um clube de compras com uma curadoria exclusiva e que traz diariamente novas campanhas, conteúdos e oportunidades que ficam no ar por tempo limitado e acessível somente para cadastrados.

• WestwingNow: uma plataforma aberta que oferece uma curadoria especial e produtos queridinhos que ficam sempre disponíveis para compra, com prazo de entrega mais rápido e uma experiência mais prática e objetiva.

No offline

• Lojas físicas: são 3 lojas em São Paulo, que oferecem um mergulho de inspiração no universo Westwing, com um time de vendedores que são verdadeiros embaixadores da marca.

• Hubs: localizados em cidades estratégicas, nossos hubs surgiram para encurtar os prazos e garantir uma entrega excelente, com a ajuda da Westlog – nossa frota de logística própria.

• Centro de Distribuição: com mais de 29 mil m², nosso CD, em Jundiaí, é responsável por receber, conferir, armazenar e distribuir os pedidos.